Le temps d’attente est un fléau presque devenu inévitable pour certaines institutions. En effet, selon l’activité de l’entreprise, l’attente peut être très longue et peut générer un énervement, une fatigue, ou un stress chez le client. Un client qui trouve l’attente interminable, sera un client irritable et certainement insatisfait, soit tout ce que l’entreprise souhaite éviter. La satisfaction est le but ultime à atteindre pour chaque entreprise ou organisation.
Quelles solutions pour limiter l’attente du client ?
Cependant, il existe des solutions pouvant faire diminuer l’attente dans l’esprit du client sans modifier le temps réellement passé. Il est possible de créer un parcours d’attente optimisé et occupant le client pour faire passer le temps plus rapidement dans l’esprit du client. Certains éléments peuvent être utilisés pour la création de ce parcours tels que les potelets à sangle, les présentoirs de documents ou encore la signalétique au sol.
Des potelets à sangle
Ils peuvent être utilisés pour créer un réel parcours, ils peuvent être installés de manière à rallonger les files d’attente pour laisser le client en mouvement perpétuel afin qu’il ne reste pas statique. Créer des files d’attentes en serpentin, permet au temps de sembler moins long alors même si il est identique. Le premier à avoir utilisé cette méthode est Walt Disney pour ses célèbres parcs d’attractions.
Des présentoirs de documents
Les présentoirs de documents pourront être installés dans les files d’attente en serpentin, sur la tête des potelets à sangle par exemple. Ainsi, ils pourront afficher un certain nombre d’informations occupant l’esprit du client. Vous pourrez y retrouver :
- Des informations sur votre entreprise pour mieux informer les clients de votre activité
- Des conseils pour les aider dans la réalisation de leurs besoins si vous êtes un prestataire ou un service de l’état par exemple
- Des publicités, pour d’autres entreprise qui vous loueront vos affichages
- Des questions de culture générale avec la réponse au prochain affichage…
- Des devinettes
Il existe une multitude d’affichages permettant de capter l’attention du client et de leur faire paraitre le temps moins long.
Des signalétiques au sol
Les signalétiques au sol permettent comme pour les affichages, d’indiquer diverses informations afin de capter l’attention des clients. Vous pouvez vous en servir à des fins indicatives (sens de la marche, distance de sécurité, distance de confidentialité, etc) mais aussi pour d’autres usages comme des jeux au sol pour faire patienter les enfants ou poser des questions de culture générale… Les signalétiques au sol peuvent être personnalisables en fonction de vos besoins.
Imaginez mettre à la disposition des clients des files d’attente réfléchies et conçues pour leur confort
Loisirs Equipements met à votre disposition nos experts pour la conception de vos projets de files d’attente. Vous pourrez retrouver sur notre site internet nos potelets à sangles pour des files en serpentin, des rehausse et des supports de documents et enfin des signalétiques au sol entièrement personnalisables selon vos besoins. Si vous hésitez entre les différents produits proposés, découvrez notre article sur comment choisir le bon modèle de poteau de guidage.
